สรุปคะแนน วิริยะประกันภัยดีไหม
| หัวข้อ | คะแนน |
|---|---|
| ความน่าเชื่อถือ | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| ผลิตภัณฑ์และบริการ | ⭐⭐⭐⭐ |
| ราคา | ⭐⭐⭐ |
| การเคลม | ⭐⭐⭐⭐ |
| บริการลูกค้า | ⭐⭐⭐⭐ |
| ความสะดวก | ⭐⭐⭐⭐ |
| คะแนนรวม | 4.2/5 |
ข้อมูลบริษัท
ชื่อบริษัท: บริษัท วิริยะประกันภัย จำกัด (มหาชน)
ที่อยู่: 121/28, 121/65 อาคารอาร์เอส ทาวเวอร์ ถนนรัชดาภิเษก แขวงดินแดง เขตดินแดง กรุงเทพมหานคร 10400
เลขทะเบียนบริษัท: 0107536000349
ข้อมูลติดต่อ
- บริการลูกค้าสัมพันธ์: 1557
- เช็คราคา/ซื้อประกันภัยรถยนต์: 02-129-7474
- แจ้งอุบัติเหตุ/ช่วยเหลือฉุกเฉิน 24 ชม.: 1557
- อีเมล: [email protected]
- เว็บไซต์: www.viriyah.co.th
เกี่ยวกับวิริยะประกันภัย
วิริยะประกันภัยเป็นบริษัทประกันวินาศภัยชั้นนำของประเทศไทย ก่อตั้งขึ้นในปี พ.ศ. 2490 โดยมีประวัติการดำเนินธุรกิจยาวนานกว่า 70 ปี บริษัทมีความมุ่งมั่นในการเป็นผู้นำด้านการประกันภัยด้วยการยึดหลัก “ความเป็นธรรม คือ นโยบาย” มาโดยตลอด
วิริยะประกันภัยได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางในฐานะบริษัทประกันภัยที่มีความมั่นคงทางการเงินสูง มีผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่หลากหลายครอบคลุมความต้องการของลูกค้า และมีเครือข่ายการให้บริการที่ครอบคลุมทั่วประเทศ
บริษัทมีวิสัยทัศน์ในการเป็น “บริษัทประกันวินาศภัยที่มั่นคง โปร่งใส จริงใจ และเป็นธรรม” และมีพันธกิจในการ “ให้บริการที่สร้างความอบอุ่น และพึงพอใจ จากเครือข่ายที่ครบวงจรทั่วประเทศ ด้วยกระบวนงานที่ทันสมัย สะดวก รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ โดยทีมงานที่มีจรรยาบรรณ เป็นที่เชื่อถือไว้วางใจได้”
สินค้าและบริการ
วิริยะประกันภัยนำเสนอผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่หลากหลาย โดยสามารถแบ่งออกเป็นกลุ่มหลักๆ ได้แก่
ประกันภัยรถยนต์
- ประกันภัยรถยนต์ภาคบังคับ (พ.ร.บ.)
- ประกันภัยรถยนต์ภาคสมัครใจ
- ประกันภัยรถยนต์ชั้น 1
- ประกันรถยนต์ 2+
- ประกันรถยนต์ 3+
- ประกันรถยนต์ประเภท 2
- ประกันรถยนต์ประเภท 3
- ประกันภัยรถจักรยานยนต์
- ประกันอะไหล่รถยนต์
- ประกันภัยรถยนต์ไฟฟ้า
ประกันสุขภาพและอุบัติเหตุ
- ประกันอุบัติเหตุส่วนบุคคล
- ประกันสุขภาพ
- ประกันโรคร้ายแรง
ประกันภัยทรัพย์สินและความรับผิด
- ประกันอัคคีภัย
- ประกันภัยบ้านเปี่ยมสุข
- ประกันภัยธุรกิจรายย่อย (SME)
ประกันภัยอื่นๆ
- ประกันการเดินทาง
- ประกันกอล์ฟ
จุดเด่นของผลิตภัณฑ์วิริยะประกันภัยคือความยืดหยุ่นในการปรับแต่งแผนความคุ้มครองให้เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้าแต่ละราย โดยสามารถเลือกระดับความคุ้มครอง ค่าเสียหายส่วนแรก และเงื่อนไขอื่นๆ ได้ตามต้องการ
นอกจากนี้ วิริยะประกันภัยยังมีบริการเสริมต่างๆ เช่น:
- บริการช่วยเหลือฉุกเฉินบนท้องถนน 24 ชั่วโมง
- บริการตรวจสภาพรถผ่าน Video call
- แอปพลิเคชัน V-Care สำหรับจัดการกรมธรรม์และแจ้งเคลม
การเคลมประกัน
วิริยะประกันภัยให้ความสำคัญกับการบริการด้านการเคลมเป็นอย่างมาก โดยมีจุดเด่นดังนี้:
- การรับประกันเวลาในการให้บริการ: บริษัทรับประกันว่าจะมีเจ้าหน้าที่ไปถึงที่เกิดเหตุภายใน 20 นาที ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล และภายใน 30 นาที ในเขตเมืองของจังหวัดอื่นๆ
- ช่องทางการแจ้งเคลมที่หลากหลาย:
- ผ่านแอป V-Care
- แจ้งเคลมออนไลน์ผ่านเว็บไซต์
- แจ้งเคลมผ่านทางโทรศัพท์ 1557
- บริการ VClaim on VCall: บริการเคลมนัดหมายผ่านระบบวิดีโอคอลล์ ช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องนำรถมาเคลมที่ศูนย์บริการ
- เครือข่ายอู่ซ่อมที่กว้างขวาง: วิริยะมีเครือข่ายอู่ซ่อมมาตรฐานกว่า 400 แห่งทั่วประเทศ
- การรับประกันคุณภาพงานซ่อม: บริษัทรับประกันคุณภาพงานซ่อม (เฉพาะการซ่อมสีและตัวถัง) นานถึง 6 เดือน
อย่างไรก็ตาม มีข้อควรระวังคือการรับประกันเวลาในการให้บริการนั้นจำกัดเฉพาะในเขตเมืองเท่านั้น ลูกค้าที่อยู่นอกเขตเมืองอาจต้องรอนานกว่านี้
บริการลูกค้า
วิริยะประกันภัยให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าเป็นอย่างมาก โดยมีช่องทางการติดต่อที่หลากหลาย
- ศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์ 1557 (ตลอด 24 ชั่วโมง)
- เว็บไซต์ www.viriyah.co.th
- แอปพลิเคชัน V-Care
- สาขาและศูนย์บริการทั่วประเทศกว่า 200 แห่ง
จุดเด่นของบริการลูกค้าของวิริยะประกันภัย ได้แก่:
- พนักงานที่มีความเชี่ยวชาญ: พนักงานได้รับการฝึกอบรมให้มีความรู้ความเข้าใจในผลิตภัณฑ์และบริการเป็นอย่างดี สามารถให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์แก่ลูกค้า
- การตอบสนองรวดเร็ว: โดยเฉพาะในกรณีฉุกเฉิน บริษัทมีระบบการจัดการที่รวดเร็วในการให้ความช่วยเหลือลูกค้า
- บริการภาษาไทยและภาษาอังกฤษ: เพื่อรองรับลูกค้าต่างชาติ
- การใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มความสะดวก: เช่น การให้บริการผ่านแอปพลิเคชัน และการใช้ระบบวิดีโอคอลล์ในการให้บริการ
จากการรีวิวของลูกค้าส่วนใหญ่ พบว่ามีความพึงพอใจในการบริการของวิริยะประกันภัยในระดับดี โดยเฉพาะในด้านความรวดเร็วในการให้บริการและความเป็นมืออาชีพของพนักงาน
ราคาและส่วนลด
วิริยะประกันภัยมีการกำหนดราคาเบี้ยประกันที่แข่งขันได้ โดยใช้ระบบการคำนวณเบี้ยประกันแบบรายบุคคล (Personalized Pricing) ซึ่งพิจารณาจากปัจจัยต่างๆ เช่น:
- ประวัติการขับขี่
- อายุและประสบการณ์การขับขี่
- ประวัติการเคลมประกัน
- ประเภทและรุ่นของรถยนต์
อย่างไรก็ตาม เมื่อเทียบกับบริษัทประกันภัยอื่นๆ ในตลาด วิริยะประกันภัยมักจะมีราคาเบี้ยประกันที่สูงกว่าค่าเฉลี่ยเล็กน้อย โดยเฉพาะสำหรับประกันรถยนต์ชั้น 1 ซึ่งบริษัทให้เหตุผลว่าเป็นเพราะคุณภาพการบริการและความคุ้มครองที่ครอบคลุมมากกว่า
นอกจากนี้ วิริยะประกันภัยยังมีโปรโมชั่นและส่วนลดต่างๆ อย่างสม่ำเสมอ เช่น:
- ส่วนลดประวัติดี: ลูกค้าที่ไม่มีการเคลมประกันในปีที่ผ่านมาจะได้รับส่วนลดเบี้ยประกันในปีต่อไป โดยอาจได้รับส่วนลดสูงสุดถึง 50% สำหรับลูกค้าที่ไม่มีการเคลมติดต่อกันหลายปี
- ส่วนลดการติดตั้งอุปกรณ์เพื่อความปลอดภัย: เช่น ส่วนลดเบี้ยประกันสูงสุด 5% สำหรับรถที่ติดตั้งกล้องบันทึกหน้ารถ
- โปรแกรมสะสมแต้ม V-Point: ลูกค้าสามารถสะสมแต้มจากการทำประกันและใช้บริการต่างๆ เพื่อแลกรับของรางวัลหรือส่วนลดพิเศษ
- โปรโมชั่นตามฤดูกาล: บริษัทมักจะมีโปรโมชั่นพิเศษในช่วงเทศกาลสำคัญหรือช่วงปลายปีที่มีการต่ออายุประกันจำนวนมาก
อย่างไรก็ตาม ราคาประกันของวิริยะอาจไม่ได้ถูกที่สุดสำหรับทุกคน โดยเฉพาะผู้ขับขี่ที่มีความเสี่ยงสูงหรือมีประวัติการเคลมบ่อยครั้ง ดังนั้นการเปรียบเทียบราคากับบริษัทอื่นๆ ก่อนตัดสินใจซื้อจึงเป็นสิ่งที่ควรทำ
ความสะดวกในการใช้งาน
วิริยะประกันภัยได้พัฒนาระบบและช่องทางการให้บริการเพื่อเพิ่มความสะดวกให้กับลูกค้า ดังนี้:
- การซื้อประกันออนไลน์: สามารถซื้อประกันได้ตลอด 24 ชั่วโมง ผ่านเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน V-Care
- ระบบคำนวณเบี้ยประกันอัตโนมัติ: ลูกค้าสามารถทราบราคาเบี้ยประกันได้ทันทีผ่านระบบออนไลน์
- การปรับแต่งแผนความคุ้มครอง: สามารถปรับแต่งแผนประกันได้ด้วยตนเองผ่านระบบออนไลน์
- ช่องทางการชำระเงินที่หลากหลาย: รองรับการชำระเงินผ่านบัตรเครดิต/เดบิต, QR Code, โอนเงินผ่านธนาคาร และการผ่อนชำระ
- การรับกรมธรรม์แบบอิเล็กทรอนิกส์: ลูกค้าสามารถเลือกรับกรมธรรม์ทางอีเมลเพื่อความสะดวกและรวดเร็ว
- แอปพลิเคชัน V-Care: ใช้สำหรับจัดการกรมธรรม์ แจ้งเคลม และรับบริการอื่นๆ ได้อย่างสะดวก
- เครือข่ายสาขาและศูนย์บริการทั่วประเทศ: มีสาขาและศูนย์บริการกว่า 200 แห่งทั่วประเทศ ทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงบริการได้สะดวก
อย่างไรก็ตาม สำหรับผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับการทำธุรกรรมออนไลน์ อาจรู้สึกว่าการใช้บริการของวิริยะประกันภัยมีความซับซ้อน แต่บริษัทก็มีทีมงานพร้อมให้คำแนะนำและช่วยเหลือตลอดกระบวนการซื้อประกันและการใช้งานแอปพลิเคชัน
ข้อดีของวิริยะประกันภัย
- ความน่าเชื่อถือและความมั่นคงทางการเงิน: วิริยะประกันภัยเป็นบริษัทประกันวินาศภัยที่มีส่วนแบ่งการตลาดสูงสุดในประเทศไทยมาอย่างต่อเนื่อง และมีฐานะการเงินที่แข็งแกร่ง
- เครือข่ายการให้บริการที่ครอบคลุม: มีสาขา ศูนย์บริการ และอู่ซ่อมพันธมิตรกระจายอยู่ทั่วประเทศ
- ผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายและยืดหยุ่น: มีผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่หลากหลายและสามารถปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้าได้
- การบริการที่รวดเร็ว: มีการรับประกันเวลาในการให้บริการ โดยเฉพาะในกรณีเกิดอุบัติเหตุ
- การใช้เทคโนโลยีในการให้บริการ: มีการนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อเพิ่มความสะดวกให้กับลูกค้า เช่น แอปพลิเคชัน V-Care และบริการ VClaim on VCall
- การรับประกันคุณภาพงานซ่อม: รับประกันคุณภาพงานซ่อมนานถึง 6 เดือน สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า
- โปรแกรมสะสมแต้ม: V-Point ช่วยให้ลูกค้าได้รับสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมจากการใช้บริการ
ข้อควรพิจารณาของวิริยะประกันภัย
- ราคาเบี้ยประกันที่ค่อนข้างสูง: เมื่อเทียบกับบริษัทประกันภัยอื่นๆ ในตลาด วิริยะประกันภัยมักมีราคาเบี้ยประกันที่สูงกว่าค่าเฉลี่ย
- เงื่อนไขการรับประกันที่เข้มงวด: บริษัทอาจมีเงื่อนไขการรับประกันที่เข้มงวดสำหรับผู้ขับขี่ที่มีความเสี่ยงสูงหรือมีประวัติการเคลมบ่อยครั้ง
- ขอบเขตการให้บริการ: การรับประกันเวลาในการให้บริการมีเฉพาะในเขตเมืองเท่านั้น ลูกค้าในพื้นที่ห่างไกลอาจไม่ได้รับบริการที่รวดเร็วเท่าที่ควร
- ความซับซ้อนของระบบออนไลน์: สำหรับผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับเทคโนโลยี อาจรู้สึกว่าการใช้บริการออนไลน์ของวิริยะประกันภัยมีความซับซ้อน
- การพิจารณาสินไหมที่เข้มงวด: บางครั้งลูกค้าอาจรู้สึกว่าการพิจารณาสินไหมของบริษัทมีความเข้มงวดมากเกินไป
เสียงจากลูกค้า
จากการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าจากแหล่งต่างๆ รวมถึงเว็บไซต์ Pantip พบว่ามีทั้งความคิดเห็นในเชิงบวกและลบต่อวิริยะประกันภัย ดังนี้
ความคิดเห็นเชิงบวก:
- “บริการเคลมรวดเร็ว พนักงานมาถึงที่เกิดเหตุภายใน 15 นาทีจริงๆ”
- “ประทับใจกับการบริการหลังการขาย โทรมาสอบถามความพึงพอใจและให้คำแนะนำดีมาก”
- “แอป V-Care ใช้งานง่าย สะดวกมากในการจัดการกรมธรรม์”
- “ชอบที่มีอู่ซ่อมให้เลือกเยอะ และคุณภาพงานซ่อมดี”
ความคิดเห็นเชิงลบ:
- “เบี้ยประกันแพงกว่าที่อื่นมาก แม้จะไม่เคยเคลมเลยก็ตาม”
- “การพิจารณาสินไหมค่อนข้างเข้มงวด บางครั้งรู้สึกว่าไม่ยุติธรรม”
- “ติดต่อ Call Center ยาก โดยเฉพาะในช่วงเวลาเร่งด่วน”
- “ขั้นตอนการเคลมยุ่งยากและใช้เวลานาน โดยเฉพาะกรณีที่ต้องส่งเอกสารเพิ่มเติม”
สรุป
วิริยะประกันภัยเป็นบริษัทประกันวินาศภัยชั้นนำของประเทศไทยที่มีความน่าเชื่อถือสูง มีจุดเด่นในด้านความมั่นคงทางการเงิน เครือข่ายการให้บริการที่ครอบคลุม และการใช้เทคโนโลยีในการให้บริการ บริษัทมีผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่หลากหลายและสามารถปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้าได้
อย่างไรก็ตาม ราคาเบี้ยประกันที่ค่อนข้างสูงอาจเป็นข้อจำกัดสำหรับลูกค้าบางกลุ่ม นอกจากนี้ การพิจารณาสินไหมที่เข้มงวดอาจสร้างความไม่พอใจให้กับลูกค้าในบางกรณี
โดยรวมแล้ว วิริยะประกันภัยเหมาะสำหรับผู้ที่ต้องการความคุ้มครองที่ครอบคลุมและบริการที่มีคุณภาพ แม้จะต้องจ่ายเบี้ยประกันที่สูงกว่าบ้าง ผู้ที่สนใจทำประกันกับวิริยะประกันภัยควรพิจารณาเปรียบเทียบราคาและเงื่อนไขความคุ้มครองกับบริษัทอื่นๆ ก่อนตัดสินใจ เพื่อให้ได้ประกันที่เหมาะสมกับความต้องการและงบประมาณของตนเองมากที่สุด